[vc_row][vc_column][vc_column_text]
¿Tienes alguna inquietud?
Es muy probable que la respuesta esté aquí publicada; por lo que ganarías mucho tiempo si la buscas a continuación en vez de crear un ticket.
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Correos Electrónicos
[/vc_column_text][vc_toggle title=”Mi correo Zoho está bloqueado”]
No te preocupes! Por medidas de seguridad Zoho bloquea los correos cuando son muy nuevos y se hacen muchos envíos. En la parte de arriba verás un mensaje de alerta en color rojo.
Para desbloquearlo, sólo debes hacer lo siguiente:
- Entra a tu correo bloqueado.
- Luego entra en el siguiente link https://mail.zoho.com/UnblockMe o click aquí
[/vc_toggle][vc_toggle title=”Configurar correo corporativo en mi celular”]Es muy sencillo; simplemente descarga la aplicación en tu celular de acuerdo a tu sistema operativo.
Zoho Mail – Luego ingresa tu correo electrónico y tu contraseña!
[/vc_toggle][vc_toggle title=”Configurar mi correo en Outlook y otro cliente de correo”]Para utilizar el servicio de correo en Outlook u otro servidor de correo; debes en primer lugar entrar a la configuración principal y habilitar unas opciones.
Paso 1: Ingresa a tu correo electrónico.
Paso 2: Busca en la parte superior derecha, la opción Settings 
Paso 3: Ahora verás un listado de items, en donde debes ingresar a “Email forwarding and POP/IMAP”
Paso 4: Habilita las opciones como lo vez en la gráfica:
Confguración POP
Usa la siguiente configuración en tu aplicación de correo electrónico.
Servidor entrante (IMAP)
Dirección del servidor: poppro.zoho.com○
Puerto: 993
Conexión cifrada: SSL
Username : you@yourdomain.com
Servidor saliente (SMTP)
Dirección del servidor: smtp.zoho.com
Puerto: 465, SSL o’Puerto: 587, TLS
Autenticación: Sí
Nombre de usuario: tu dirección de correo electrónico
Contraseña: tu contraseña[/vc_toggle][vc_toggle title=”Estoy recibiendo correos extraños desde mi página web”]
Si estás recibiendo muchos correos generados desde el formulario desde tu página web; posiblemente tienes una situación de vulnerabilidad en la seguridad de tu página web. Avísanos inmediatamente para analizar tu caso para lo cual crea un ticket AQUÍ
[/vc_toggle][vc_toggle title=”No estoy recibiendo correos electrónicos”]Esta situación puede tener varias razones, por lo que te invitamos a verificar lo siguiente:
- Que tu bandeja de entrada no esté llena: recuerda que en tu cuenta de Zoho gratuita tiene una capacidad máxima de 5 GB. Para solucionarlo, puedes utilizar un cliente de correo (Outlook, Thunderbird, etc). Otra opción es eliminar algunos correos que no necesites o comprar la versión Premium de Zoho mail.
- Verifica que tu dominio (dirección web, ejemplo www.tuempresa.com) o tu hosting (servidor web) no se encuentren suspendidos y estés al día en el pago del servicio.
- En algunas ocasiones, puede existir un bloqueo debido al envío de correos masivos. Para solucionarlo mira más arriba la explicación de este punto.
[/vc_toggle][vc_empty_space height=”96px”][vc_column_text]Sobre mi página web
[/vc_column_text][vc_toggle title=”Olvidé mi clave para administrar mi web”]Es muy sencillo si sigues los siguientes pasos:
SI TU WEB ESTÁ HECHA EN JOOMLA
Ingresa a tu página web y al final pon /administrator
Ejemplo: www.tudireccionweb.com/administrator
Ahora verás dos espacios, uno para ingresar tu usuario y otro para ingresar tu contraseña y al frente de cada uno de ellos un ícono con un “interrogante” el cual te da la opción de recuperar alguno de estos datos.
Al solicitar recordar tu clave, deberás tener claro cuál es tu correo administrativo ó tu contraseña.
Recuerda revisar tu bandeja de correo no deseado o SPAM en el cuál te llegará la información para restablecer tus datos. Si no recibes el correo en los siguientes 10 minutos, es probable que el correo que pusiste no sea el correo correcto.
SI TU WEB ESTÁ HECHA EN WORDPRESS
Ingresa a tu página web y al final pon /wp-admin
Ejemplo: www.tudireccionweb.com/wp-admin
Ahora verás en la parte inferior, una opción que dice “¿Has perdido tu contraseña?”
Allí deberás ingresar tu email o usuario asignado y recibirás en tu email la información para acceder.
Recuerda revisar tu bandeja de correo no deseado o SPAM en el cuál te llegará la información para restablecer tus datos. Si no recibes el correo en los siguientes 10 minutos, es probable que el correo que pusiste no sea el correo correcto.[/vc_toggle][vc_toggle title=”¿Cuándo debo renovar mis servicios?”]
El servicio de dominio y hosting se renueva cada año; por lo que te avisaremos con un tiempo mínimo de 15 días cuando vayas a cumplir este periodo.
[/vc_toggle][vc_toggle title=”¿Qué sucede si no realizo la renovación de mis servicios?”]
¿Qué sucede después de que vence un nombre de dominio?
Una vez que vence, el nombre de dominio pasa por diversas etapas antes de quedar disponible públicamente.
Nosotros te enviamos correo electrónico con 15 días de anticipación avisando sobre la fecha de vencimiento.
Si el dominio se vence y no se ha realizado el pago, los servicios de correo electrónico, página web quedarán inhabilitados.
Se podrá recuperar sin costos adicionales durante los siguientes 18 días. Si se renueva un nombre de dominio vencido entre el día 19 y el 26, se deberá pagar una tarifa por recuperación de 80 dólares. El nombre de dominio no podrá renovarse después del día 26 y podrá perderse definitivamente.
¿Qué sucede después de que vence mi hosting?
Una vez que vence el hosting, los servicios quedarán suspendidos a partir del día siguiente de la fecha máxima de renovación.
Nosotros te enviamos correo electrónico con 15 días de anticipación avisando sobre la fecha de vencimiento.
El servicio podrá reinstalarse sin costo durante los siguientes 18 días luego de la fecha de vencimiento. Si se renueva entre el día 19 y 26, se deberá pagar una tarifa de recuperación de 40 dólares. El hosting y toda la información que en él se aloja (página web, correos, archivos, imágenes, textos, fotos, etc) no podrá recuperarse después del día 26 y toda la información se perderá.
[/vc_toggle][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=”96px”][vc_column_text]Seguridad de mi página web
[/vc_column_text][vc_toggle title=”Mi página web ha sido hackeada”]
Es muy normal hoy en día ser atacado o víctima de un hacker, pero no debes perder la calma.
Para ello, si te das cuenta que tu página web está mostrando otra información, redirige a otra web, la pantalla se queda totalmente blanca; avísanos inmediatamente para investigar tu caso e informarte los pasos a seguir creando un ticket AQUÍ
Si quieres estar tranquilo con tu sitio web y con tu información, te recomendamos adquirir nuestro servicio avanzado de seguridad Alianzared Security!
[/vc_toggle][vc_toggle title=”¿Cómo puedo mejorar la seguridad de mi página web?”]Dentro de las acciones básicas para mejorar la seguridad de tu sitio web, podemos recomendarte:
- Utiliza una contraseña segura en el administrador web (que contenga números, símbolos y letras mayúsculas y minúsculas)
- Siempre que termines de administrar tu web, cerciórate de cerrar tu sesión en la opción “Logout” ó “Cerrar Sesión”
- No copies y pegues contenido directamente desde otra página web, pues éste puede traer códigos externos. Te recomendamos copiar en “Bloc de Notas” primero y de ahí lo pegas en tu web.
- Verifica los usuarios que se registren en tu página web; si vez anomalías en sus correos electrónicos o nombres, es probable que sean robots que buscan atacar tu sitio. Elimina inmediatamente esos usuarios, cambia tus contraseñas e infórmanos para analizar tu caso.
- Solicita el servicio Alianzared Security!
[/vc_toggle][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][/vc_column][/vc_row]
