¿Tienes alguna inquietud?

Es muy probable que la respuesta esté aquí publicada; por lo que ganarías mucho tiempo si la buscas a continuación en vez de crear un ticket.

Correos Electrónicos


Mi correo Zoho está bloqueado

No te preocupes!  Por medidas de seguridad Zoho bloquea los correos cuando son muy nuevos y se hacen muchos envíos.  En la parte de arriba verás un mensaje de alerta en color rojo.

Para desbloquearlo, sólo debes hacer lo  siguiente:

  1. Entra a tu correo bloqueado.
  2. Luego entra en el siguiente link https://mail.zoho.com/UnblockMe o click aquí

Configurar correo corporativo en mi celular

Es muy sencillo; simplemente descarga la aplicación en tu celular de acuerdo a tu sistema operativo.

Zoho Mail – Luego ingresa tu correo electrónico y tu contraseña!

 

Configurar mi correo en Outlook y otro cliente de correo

Para utilizar el servicio de correo en Outlook u otro servidor de correo; debes en primer lugar entrar a la configuración principal y habilitar unas opciones.

Paso 1: Ingresa a tu correo electrónico.

Paso 2: Busca en la parte superior derecha, la opción Settings 

Paso 3: Ahora verás un listado de items, en donde debes ingresar a  “Email forwarding and POP/IMAP

Paso 4: Habilita las opciones como lo vez en la gráfica:

 

Confguración POP

Usa la siguiente configuración en tu aplicación de correo electrónico.

Servidor entrante (IMAP)

Dirección del servidor:  poppro.zoho.com○

Puerto: 993

Conexión cifrada: SSL

Username : you@yourdomain.com

Servidor saliente (SMTP)

Dirección del servidor: smtp.zoho.com

Puerto: 465, SSL o’Puerto: 587, TLS

Autenticación: Sí

Nombre de usuario: tu dirección de correo electrónico

Contraseña: tu contraseña

Estoy recibiendo correos extraños desde mi página web

Si estás recibiendo muchos correos generados desde el formulario desde tu página web; posiblemente tienes una situación de vulnerabilidad en la seguridad de tu página web.  Avísanos inmediatamente para analizar tu caso para lo cual crea un ticket AQUÍ

No estoy recibiendo correos electrónicos

Esta situación puede tener varias razones, por lo que te invitamos a verificar lo siguiente:

  1. Que tu bandeja de entrada no esté llena:  recuerda que en tu cuenta de Zoho gratuita tiene una capacidad máxima de 5 GB.  Para solucionarlo, puedes utilizar un cliente de correo (Outlook, Thunderbird, etc).  Otra opción es eliminar algunos correos que no necesites o comprar la versión Premium de Zoho mail.
  2. Verifica que tu dominio (dirección web, ejemplo www.tuempresa.com) o tu hosting (servidor web) no se encuentren suspendidos y estés al día en el pago del servicio.
  3. En algunas ocasiones, puede existir un bloqueo debido al envío de correos masivos.  Para solucionarlo mira más arriba la explicación de este punto.

Sobre mi página web


Olvidé mi clave para administrar mi web

Es muy sencillo si sigues los siguientes pasos:

 

SI TU WEB ESTÁ HECHA EN JOOMLA

Ingresa a tu página web y al final pon /administrator

Ejemplo: www.tudireccionweb.com/administrator

Ahora verás dos espacios, uno para ingresar tu usuario y otro para ingresar tu contraseña y al frente de cada uno de ellos un ícono con un “interrogante” el cual te da la opción de recuperar alguno de estos datos.

Al solicitar recordar tu clave, deberás tener claro cuál es tu correo administrativo ó tu contraseña.

Recuerda revisar tu bandeja de correo no deseado o SPAM en el cuál te llegará la información para restablecer tus datos.  Si no recibes el correo en los siguientes 10 minutos, es probable que el correo que pusiste no sea el correo correcto.

 

SI TU WEB ESTÁ HECHA EN WORDPRESS

Ingresa a tu página web y al final pon /wp-admin

Ejemplo: www.tudireccionweb.com/wp-admin

Ahora verás en la parte inferior, una opción que dice “¿Has perdido tu contraseña?”

Allí deberás ingresar tu email o usuario asignado y recibirás en tu email la información para acceder.

Recuerda revisar tu bandeja de correo no deseado o SPAM en el cuál te llegará la información para restablecer tus datos.  Si no recibes el correo en los siguientes 10 minutos, es probable que el correo que pusiste no sea el correo correcto.

¿Cuándo debo renovar mis servicios?

El servicio de dominio y hosting se renueva cada año; por lo que te avisaremos con un tiempo mínimo de 15 días cuando vayas a cumplir este periodo.

¿Qué sucede si no realizo la renovación de mis servicios?

¿Qué sucede después de que vence un nombre de dominio?
Una vez que vence, el nombre de dominio pasa por diversas etapas antes de quedar disponible públicamente.

Nosotros te enviamos correo electrónico con 15 días de anticipación avisando sobre la fecha de vencimiento.

Si el dominio se vence y no se ha realizado el pago, los servicios de correo electrónico, página web  quedarán inhabilitados.

Se podrá recuperar sin costos adicionales durante los siguientes 18 días.  Si se renueva un nombre de dominio vencido entre el día 19 y el 26, se deberá pagar una tarifa por recuperación de 80 dólares. El nombre de dominio no podrá renovarse después del día 26 y podrá perderse definitivamente.

¿Qué sucede después de que vence mi hosting?

Una vez que vence el hosting, los servicios quedarán suspendidos a partir del día siguiente de la fecha máxima de renovación.

Nosotros te enviamos correo electrónico con 15 días de anticipación avisando sobre la fecha de vencimiento.

El servicio podrá reinstalarse sin costo durante los siguientes 18 días luego de la fecha de vencimiento.  Si se renueva entre el día 19 y 26, se deberá pagar una tarifa de recuperación de 40 dólares.  El hosting y toda la información que en él se aloja (página web, correos, archivos, imágenes, textos, fotos, etc) no podrá recuperarse después del día 26 y toda la información se perderá.

Seguridad de mi página web


Mi página web ha sido hackeada

Es muy normal hoy en día ser atacado o víctima de un hacker, pero no debes perder la calma.

Para ello, si te das cuenta que tu página web está mostrando otra información, redirige a otra web, la pantalla se queda totalmente blanca; avísanos inmediatamente para investigar tu caso e informarte los pasos a seguir creando un ticket AQUÍ

Si quieres estar tranquilo con tu sitio web y con tu información, te recomendamos adquirir nuestro servicio avanzado de seguridad Alianzared Security!

¿Cómo puedo mejorar la seguridad de mi página web?

Dentro de las acciones básicas para mejorar la seguridad de tu sitio web, podemos recomendarte:

  • Utiliza una contraseña segura en el administrador web (que contenga números, símbolos y letras mayúsculas y minúsculas)
  • Siempre que  termines de administrar tu web, cerciórate de cerrar tu sesión en la opción “Logout” ó “Cerrar Sesión”
  • No copies y pegues contenido directamente desde otra página web, pues éste puede traer códigos externos.  Te recomendamos copiar en “Bloc de Notas” primero y de ahí lo pegas en tu web.
  • Verifica los usuarios que se registren en tu página web; si vez anomalías en sus correos electrónicos o nombres, es probable que sean robots que buscan atacar tu sitio.  Elimina inmediatamente esos usuarios, cambia tus contraseñas e infórmanos para analizar tu caso.
  • Solicita el servicio Alianzared Security!